IBM è un’azienda che ha una posizione molto chiara sull’intelligenza artificiale. E questo le sta dando ottimi risultati. Le galline che entrano sostituiscono quelle che escono. IBM è stata una delle protagoniste principali delle ondate di licenziamenti di massa a livello globale due anni fa, e ora lo è di nuovo per le conseguenze di quella decisione: avere ancora più lavoratori.
I licenziamenti
Nel gennaio 2023 IBM si è aggiunta ai giorni bui del settore tecnologico. Google ha annunciato l’uscita di 12.000 dei suoi dipendenti, X (ex Twitter) ha licenziato l’83% del suo personale in Spagna e Spotify ha detto addio a 600 lavoratori.
Da parte di IBM, sono state completamente bloccate le assunzioni e formalizzato il licenziamento di 7.800 lavoratori. La stessa CEO di IBM ha spiegato che la sua azienda avrebbe coperto i posti di lavoro con l’intelligenza artificiale, affermando che almeno il 30% del suo personale era sostituibile.
Le conseguenze. IBM ha parlato di come potesse fare a meno dei lavoratori sostituendoli con l’IA, ma non ha detto nulla sulle persone necessarie per far funzionare tale IA. Uno dei direttori esecutivi dell’azienda tecnologica, Arvind Krishna, ha dichiarato al WSJ che il numero dei dipendenti è aumentato dopo l’ondata di licenziamenti.
“Sebbene abbiamo svolto un enorme lavoro all’interno di IBM per sfruttare l’IA e l’automazione in determinati flussi di lavoro aziendali, il nostro numero totale di dipendenti è in realtà aumentato, perché siamo riusciti a ottenere una maggiore capacità di investimento per coprire altre aree”, ha dichiarato Krishna al Wall Street Journal.
L’azienda ha licenziato dei lavoratori per sostituirli con l’intelligenza artificiale, ma ha anche aumentato le assunzioni di programmatori e personale di vendita. Non sono stati resi noti dati precisi sul numero di assunzioni e se queste abbiano effettivamente compensato i 7.800 licenziamenti.
L’automazione al comando
Da oltre tre anni IBM si affida completamente ad AskHR, una soluzione di intelligenza artificiale che ha iniziato a prendere forma nel 2021 e che oggi viene utilizzata per i processi relativi alla gestione delle risorse umane (libro paga, documentazione dei dipendenti, gestione delle ferie).
L’azienda afferma di aver automatizzato il 94% delle attività di routine delle risorse umane, ottenendo miglioramenti produttivi per un valore di 3,5 miliardi di dollari negli ultimi anni in oltre 70 aree di business. Questo significativo risparmio in termini di risorse umane, secondo l’azienda, sta consentendo di investire in altri settori.
Un’azienda AI-First. Sul sito web di IBM è possibile trovare la posizione ufficiale dell’azienda riguardo all’IA. È degna di un episodio di Black Mirror, ma riassume perfettamente lo stato dell’IA nel mondo del lavoro.
“Man mano che il chatbot imparava e diventava più intelligente, il nostro NPS (Net Promoter Score) ha iniziato ad aumentare. Abbiamo aggiunto ulteriori funzionalità, insieme alla possibilità di effettuare transazioni. AskHR si è evoluto in un assistente digitale che consentiva ai manager di trasferire i dipendenti ad un altro manager o di avviare il processo trimestrale di promozioni. Tutto veniva fatto direttamente su AskHR con pochi clic.
Nel 2024, AskHR ha gestito oltre 11,5 milioni di interazioni, il 94% delle quali è stato risolto all’interno della piattaforma. Ciò significa che, di tutte le domande poste, solo il 6% ha dovuto essere inoltrato al di fuori di AskHR a un partner specializzato in risorse umane. L’attuale NPS è +74, quindi abbiamo fatto molta strada da quel -35. Ci sono quasi 90 automazioni integrate in AskHR, e altre sono in arrivo. Grazie a questo, i manager possono eseguire le transazioni HR con una velocità superiore del 75% rispetto a prima.
Secondo IMB, l’automazione dei processi con l’IA ha permesso di essere più veloci ed efficienti, con una necessità minima di inoltrare i processi al personale delle risorse umane. Una delle chiavi sta nell’evoluzione stessa dell’assistente: lo stanno testando dal 2017 e nel 2025 sta già sostituendo gli esseri umani.
IBM non è sola. La sostituzione dei lavoratori con l’IA da parte delle aziende non è stata un esperimento del 2023. Ci sono già aziende che hanno eliminato il 90% dei loro reparti di assistenza clienti grazie ai chatbot, assicurando che sia stata la decisione giusta. Duolingo ha iniziato il 2025 con la sostituzione del personale, e ad alcuni è andata male e hanno finito per cercare programmatori su LinkedIn.
L’IA e il suo impatto sul lavoro è particolarmente legato all’automazione dei processi. Rapporti come “The Future of Jobs Report 2025”, redatto dal World Economic Forum, prevedono che entro il 2030 l’automazione dei processi distruggerà circa 92 milioni di posti di lavoro.
